中國工商銀行客戶(hu)scrm系統開發背景：

隨(sui)著業務(wu)的快速發展，圍繞“以客(ke)(ke)戶為(wei)中心(xin)”的經營理念，做好“客(ke)(ke)戶經營”對于(yu)“以客(ke)(ke)戶為(wei)中心(xin)”的銀行(xing)業務(wu)發展十分重要。中國工商銀行(xing)貴港支(zhi)行(xing)通過使用定制開發企微(wei)SCRM系(xi)統。

面對海(hai)量的(de)(de)銀行客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經營不能僅(jin)靠人力(li)，還需要信息(xi)技(ji)術的(de)(de)支(zhi)撐(cheng)，需要建設涵蓋客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)獲取、提升(sheng)、維系的(de)(de)全(quan)(quan)(quan)生命周(zhou)期管理的(de)(de)營銷(xiao)管理平臺，增強銀行自身的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系管理、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系運(yun)營的(de)(de)能力(li)，提升(sheng)營銷(xiao)能力(li)、搭(da)建服務(wu)營銷(xiao)體系，支(zhi)撐(cheng)銀行客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理日(ri)常(chang)工作，為各級管理人員提供(gong)清晰準確的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數據，以(yi)全(quan)(quan)(quan)面掌握(wo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息(xi)、分析客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)行為、提供(gong)個性化產品(pin)與服務(wu)，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度及忠(zhong)誠度為目的(de)(de)，改進服務(wu)手段、提升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)水平，滿足全(quan)(quan)(quan)行營銷(xiao)服務(wu)和業(ye)務(wu)轉型升(sheng)級的(de)(de)需要。

中國工商銀行企業(ye)微信·客戶SCRM管(guan)理系統要求：

企業微信+小程序+CRM一(yi)體化(hua)(hua)，從獲(huo)取(qu)客戶(hu)到(dao)(dao)客戶(hu)運(yun)(yun)營、轉(zhuan)化(hua)(hua)、客戶(hu)關系維護(hu)管(guan)(guan)理(li)，從而提升企業經營效率和(he)利潤。從引流到(dao)(dao)用戶(hu)轉(zhuan)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)，通過多(duo)渠(qu)道(dao)流量統一(yi)管(guan)(guan)理(li)、用戶(hu)精細(xi)化(hua)(hua)運(yun)(yun)營與(yu)分層管(guan)(guan)理(li)，幫助企業布局(ju)私域(yu)流量矩陣，實(shi)現用戶(hu)流量的高效管(guan)(guan)理(li)與(yu)轉(zhuan)化(hua)(hua)。

客(ke)(ke)戶對(dui)于“企(qi)業微信·客(ke)(ke)戶SCRM管理系統”的定制功能需求包括(kuo)：客(ke)(ke)戶跟蹤、雷達(da)管理、營銷服務、客(ke)(ke)戶標簽(qian)、客(ke)(ke)戶行為分析(xi)、對(dui)話機器(qi)人、企(qi)業微信應用、用戶營銷。

以“運(yun)營(ying)(ying)工(gong)具(ju)”欄目為例，欄目又分為運(yun)營(ying)(ying)工(gong)具(ju)和客戶(hu)管(guan)理。

客(ke)戶(hu)群發：可篩選(xuan)標簽進(jin)行群發，群發無人數限制，基(ji)于精準的客(ke)戶(hu)畫像，對客(ke)戶(hu)進(jin)行群發等方式的精準二次(ci)營銷；

歡迎(ying)語(yu)：加(jia)好友、入群(qun)自動發送歡迎(ying)語(yu)，自定義歡迎(ying)語(yu)、快捷(jie)回復等(deng)。

一鍵(jian)拉(la)群(qun)：自動(dong)拉(la)群(qun)、無限拉(la)群(qun)、標簽建群(qun)等(deng)多種方(fang)式創建群(qun)聊；智能(neng)分群(qun)根據標簽、意向(xiang)狀態等(deng)，自動(dong)分類、篩選客戶(hu)；

待辦事項：添加待辦任務提醒(xing)（如客戶生(sheng)日(ri)、節假日(ri)自動發(fa)祝(zhu)福）；

個人(ren)名(ming)片：智能名(ming)片觸達，活碼引流。

雷(lei)達(da)中(zhong)心：通過系統雷(lei)達(da)實時查看(kan)客(ke)戶(hu)的(de)行為軌跡，智能分析客(ke)戶(hu)意(yi)向，從而制(zhi)定更(geng)加精(jing)準的(de)服務。

客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)/客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)群管理(li)(li)：可對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)(jin)行(xing)分門別類的管理(li)(li)，自定義(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)標(biao)簽，支(zhi)持對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)批量(liang)打標(biao)簽，清晰勾勒客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)畫像，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)分組跟進(jin)(jin)記錄在線表單，方便查詢，每個客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的狀態、歷史跟進(jin)(jin)情況都一目(mu)了(le)然。

朋(peng)友圈：支持自定義朋(peng)友圈 幫(bang)助企業快速打造IP人設。

企業微(wei)信·客(ke)戶(hu)(hu)SCRM管理(li)系(xi)統(tong)幫助商家基于企業微(wei)信打造客(ke)戶(hu)(hu)增(zeng)長(chang)、客(ke)戶(hu)(hu)運營、客(ke)戶(hu)(hu)轉(zhuan)化、客(ke)戶(hu)(hu)管理(li)于一體的(de)私(si)域增(zeng)長(chang)閉(bi)環。

新狐科技專注(zhu)政企數字化規(gui)劃、建設、運營(ying)、融資等(deng)一體化服務，已經服務4000+政企單位，其(qi)中包含了 APP軟件開發(fa)、小(xiao)程序開發(fa)、數字中臺開發(fa)、智(zhi)慧(hui)系統(tong)開發(fa)（如智(zhi)慧(hui)城市、智(zhi)慧(hui)旅游）等(deng)服務。

公司在廣西多地(di)設有分支機構，多年來服務于南寧市、柳州(zhou)市、桂林市、梧州(zhou)市、北海市、防(fang)城港(gang)市、欽州(zhou)市、貴(gui)港(gang)市、玉林市、百色市、賀州(zhou)市、河(he)池(chi)市及其(qi)他省市。